FAQs

Aquí puedes encontrar las respuestas a las preguntas más frecuentes.

Pedidos

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido esté listo para ser enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Ten en cuenta que este correo electrónico puede archivarse en carpetas de spam o de promociones, por lo que puede echarle un vistazo allí.

En caso de duda, siempre puedes iniciar sesión en tu cuenta y hacer clic en el pedido en cuestión para ver su estado.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Puedes cancelar tu pedido en cualquier momento, siempre y cuando no haya sido ya de Black Crow Miniatures. Para ello, puedes contactarnos a través de nuestro centro de atención al cliente en la dirección de correo electrónico info@blackcrowminiatures.com . 

Lamentablemente, no podemos realizar cambios ni cancelar un pedido una vez enviado.

¿Puedo cambiar la dirección de envío?

Puedes cambiar la dirección de envío en cualquier momento, siempre y cuando no haya salido de Black Crow Miniatures. Para ello, puedes contactarnos a través de nuestro centro de atención al cliente en la dirección de correo electrónico info@blackcrowminiatures.com . 

Lamentablemente, no podemos realizar cambios ni cancelar un pedido una vez enviado.

¿Puedo realizar cambios en mi pedido?

Si deseas cambiar un artículo o un pedido completo, debes solicitar un reembolso comunicándose con nosotros a info@blackcrowminiatures.com y realizar una nueva compra. 

Mi pedido nunca llegó ¿qué puedo hacer?

Tras procesar tu pedido, te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento del transportista para que puedas consultar el estado de tu envío en todo momento. Si tu pedido no llega o no te lo han podido entregar, contáctanos en info@blackcrowminiatures.com lo antes posible y encontraremos la mejor solución.

Envío

¿Desde donde realizan envíos?

Realizamos envíos desde España, UE.

¿Cómo se calculan los gastos de envío de mi pedido?

Los gastos de envío dependen del peso de los productos pedidos y del país de destino. Aparecerán en las páginas del carrito y del pago, tras introducir el país y seleccionar el método de envío.

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

Intentamos minimizar el tiempo de entrega de los pedidos. Cada pedido se procesará en un día hábil. Los productos solicitados se enviarán en las siguientes 48 o 72 horas posteriores al procesamiento del pedido. A partir de entonces, los tiempos de envío dependen de la ubicación. Una vez que se envíe tu pedido, te enviaremos un correo electrónico con la confirmación del envío y toda la información de seguimiento.

  • España: Por Correos, los envíos a España suelen tardar entre 1 y 3 días laborables, dependiendo del transporte. Si eliges la empresa de mensajería, los envíos tardan entre 1 y 2 días laborables. Los plazos de entrega serán mayores para las Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.
  • Europa: Por Correos, los envíos a Europa suelen tardar entre 5 y 10 días laborables, dependiendo del transporte. Si eliges la empresa de mensajería, los envíos tardan entre 5 y 10 días laborables.
  • Otros países: Con Correos, los envíos internacionales fuera de Europa suelen tardar entre 10 y 20 días laborables, dependiendo de las condiciones de tránsito y el despacho de aduanas. Si elige la empresa de mensajería, los envíos tardan entre 5 y 15 días laborables.

Por favor, ten en consideración un tiempo de tránsito adicional para pedidos internacionales en caso de un retraso imprevisto. ¡Gracias por tu paciencia!

¿Hacéis envíos internacionales?

Los clientes de regiones que no aparecen en la tienda online deberán enviar un e-mail a info@blackcrowminiatures.com para obtener información sobre precios y gastos de envío.

Los clientes del Reino Unido pueden encontrar nuestra gama completa en El Greco Miniatures.

Precio y pago

¿El IVA y otros impuestos están incluidos en el precio?

Todos los precios de los productos se muestran con IVA incluido y sin IVA (actualmente 21% en España). 

  • CLIENTES DE LA UNIÓN EUROPEA (UE): El tipo de IVA aplicado será el mismo que para los productos adquiridos en su país de origen. Los precios de los pedidos procedentes de miembros de la Unión Europea (UE) se muestran inicialmente con el IVA español incluido (21%). Sin embargo, el IVA final se calculará según el tipo impositivo del país de destino y aparecerá en las páginas del carrito y del pago, tras introducir el país de envío.
  • CLIENTES FUERA DE LA UE. Los precios de los pedidos con origen fuera de la UE, así como Canarias, Ceuta, Melilla y el resto de zonas excepcionales de la UE, se muestran sin IVA. 

Los precios no incluyen ningún otro impuesto, tasa, arancel ni recargo. Pueden aplicarse peajes, impuestos y otras tarifas no indicadas en el precio total a los envíos internacionales.

¿Qué métodos de pago se pueden utilizar?

Las tarjetas de crédito y débito son el método de pago más aceptado en nuestro sitio web. Actualmente, también se admiten los siguientes monederos electrónicos: PayPal, Apple Pay y Google Pay, entre otros.

Preventas/pre-orders

¿Cuándo recibiré mi pedido de productos en preventa?

Los artículos marcados como "en preventa / pre-order" nunca se enviarán antes de la fecha de lanzamiento oficial. Recibirás una notificación cuando el pedido salga de nuestras instalaciones para que puedas hacer el seguimiento.

Si un pedido incluye un artículo “en preventa”, se enviará en la fecha de lanzamiento, independientemente de si el pedido contiene artículos disponibles en la tienda.